Qué pudo hacer BlackBerry para evitar la caída

Existe cierta duda sobre si BlackBerry es una marca en peligro. Hace una semana, se anunció que la empresa podría despedir a cerca del 40 por ciento de su equipo debido a una pérdida de US$1,000 millones en el cuatrimestre pasado. 

Lejos de los días cuando BlackBerry tenía la posición dominante en el emergente mercado de los smartphones, en los últimos años la compañía ha batallado por mantener una parte en un sector dominado por Apple, Samsung y otros dispositivos Android. Hoy, BlackBerry tiene sólo 3.8% del mercado en Estados Unidos, a diferencia del 43% que ostentaba en enero de 2010. 

Considerando la caída de una marca tan icónica, claramente la pregunta es qué pudiera haber hecho distinto. ¿Existen tácticas que de usarse en años pasados hubieran logrado evitar la colisión de BlackBerry? 

Después de monitorear más de 500 mercas en años recientes, examinando qué distingue a las que perduran de las que perecen, sugiero que hay al menos cinco cosas que BlackBerry hubiera podido hacer diferente y que le hubieran permitido mantenerse competitivo. Podría: 

1. Haber estado dispuesto a aceptar nuevos formatos de hardware

Aunque el teclado completo QWERTY se ha convertido en la función clave de BlackBerry, está claro que la empresa tardó demasiado en lanzar un dispositivo con pantalla táctil. Mientras que el resto del mercado huía de los teclados integrados, BlackBerry se estancó en su formato probado y rápidamente perdió atractivo ante una nueva generación de consumidores.

Naturalmente, esa desviación en el pasado hubiera hecho que BlackBerry perdiera a algunos de sus fans existentes y erosionado su propuesta de valor en el mercado. Sin embargo, dejar ir este diseño era un paso crítico para el futuro. Como Steve Jobs una vez dijo, “Si no estás dispuesto a canibalizar tu propio producto, alguien más lo hará”. 

2. Reconocer antes que los deseos de los consumidores estaban cambiando

En los primeros días, BlackBerry ganó tracción gracias a las robustas herramientas de seguridad, como la solución de email de la empresa. Aunque esto funcionaba muy bien en el mercado corporativo, Blackberry falló en reconocer que las funcionalidades sexy estaban ganando relevancia sobre la seguridad del software en la mente del consumidor promedio. 

Como el papel de los smartphones ha mutado mucho más allá de la funcionalidad del simple teléfono, BlackBerry se quedó vendiendo funcionalidades que cada vez importaban menos a sus consumidores. 

3. Hacer más cambios fundamentales en su sistema operativo

BlackBerry se mantuvo demasiado seguro por mucho tiempo. Mientras que sus rivales lanzaban vastamente nuevos sistemas operativos para sus dispositivos, cada lanzamiento de Blackberry era una mejora de su predecesor. 

En esto existen lecciones de otros fabricantes de smartphones como Apple. El cambio evolutivo no es suficiente en el ámbito de la tecnología, que se mueve rápidamente. La innovación revolucionaria es necesaria para mantenerse a la delantera de la competencia. 

4. Ser más abierto y flexible

Las reglas y restricciones de BlackBerry en cuanto al desarrollo de aplicaciones fueron recientemente descritas como “draconianas” por una persona influyente en la industria. Esta estrategia rígida y restrictiva disuadió la innovación externa y resultó en esta marca siendo superada por los smartphones de Apple y Android que eran dirigidos por las aplicaciones. 

5. Reconocer el cambio

La empresa pudo haber reconocido mejor las amenazas que involucraba el cambio ‘Trae tu propio dispositivo’. Mientras que los BlackBerries alguna vez fueron la primera opción, cuando los empleados empezaron a llevar sus propios dispositivos a finales de la década del 2000, los ejecutivos de BlackBerry se alarmaron. 

Pero a pesar de esto, el CEO de la empresa, Jim Balsillie, despidió sus preocupaciones diciendo que no valían la pena –un error de juicio que le costó mucho a la empresa. Si BlackBerry hubiera atendido este cambio en lugar de ignorarlo, podrían haber tomado acción para mitigar el daño. 

Aunque un mundo sin BlackBerry pudiera haber sido inconcebible hace algunos años, esta posibilidad cada día se hace más real. Al igual que Nokia recientemente accedió a unirse con Microsoft para evitar fracasar, Blackberry tendrá que tomar decisiones muy difíciles en los próximos meses para sobrevivir.

Por Business Insider Australia

Las suspicacias detrás de la venta de Nokia

La anunciada venta de la división de teléfonos móviles de Nokia al gigante tecnológico Microsoft puede convertirse en un negocio redondo, al menos para el ex consejero delegado del grupo finlandés, Stephen Elop, quien recibirá en torno a US$25 millones si finalmente se cierra la operación.

Nokia anunció el pasado 3 de septiembre su intención de vender a Microsoft su unidad de Dispositivos y Servicios por US$5.128 millones y de licenciar sus patentes durante diez años por otros US$2.232 millones, aunque algunos detalles del trato se mantuvieron en secreto.

Según un acuerdo confidencial, el consejero delegado de Nokia ingresará US$5,6 millones en efectivo y US$19,7 millones más en acciones de la compañía cuando se haga oficial la transacción, previsiblemente durante la asamblea general de accionistas que se celebrará el próximo 19 de noviembre.

Este acuerdo, anunciado discretamente en la página 32 de la documentación preparatoria de la junta de accionistas, establece que Microsoft se hará cargo del 70% de esa cantidad, mientras que Nokia abonará el 30% restante.

Esta compensación millonaria ha terminado de despertar las suspicacias de una nación de por sí confiada, que ya no ve la venta de uno de sus símbolos nacionales como la mejor solución para una empresa en crisis, sino como una operación planificada desde hace varios años.

El ministro finlandés de Trabajo, Lauri Ihalainen, reconoció al principal diario del país, "Helsingin Sanomat", que la elevada cantidad que percibirá Elop, exdirectivo de Microsoft, por cerrar la venta de la división de móviles de Nokia "refuerza la sospecha de cuál era su verdadera misión al hacerse cargo de la compañía".

¿Qué ha hecho Elop?

Muchos finlandeses se preguntan también qué méritos ha hecho Elop realmente para merecer esa compensación millonaria, equivalente a unos US$21.649 por día trabajado, teniendo en cuenta la evolución de la compañía desde su llegada hace exactamente tres años.

En este tiempo, el antiguo gigante tecnológico ha perdido el 38% de su valor bursátil, ha reducido su plantilla en 42.000 personas, su cuota de mercado se ha desplomado y se ha deshecho de gran parte de sus activos, incluida su lujosa sede de Espoo, a las afueras de Helsinki.

Justo antes de fichar a Elop, por entonces responsable de la División Empresarial de Microsoft, Nokia fabricaba uno de cada tres teléfonos móviles y cerca del 40% de los "smartphones" que se vendían en el mundo, más que sus tres principales rivales juntos.

No obstante, la aparición del iPhone de Apple tres años antes y la creciente popularidad del sistema operativo Android de Google, unido a su propia incapacidad para renovarse en una industria en constante evolución, le hacían perder cuota de mercado a gran velocidad.

La solución para frenar la sangría fue drástica y, según muchos analistas, demasiado arriesgada: apostar todo a una carta renunciando a sus propios sistemas operativos (Symbian y MeeGo) para adoptar el Windows Phone de Microsoft.

La justificación que Elop dio entonces fue que Symbian se había quedado obsoleto, lo cual era cierto, y que MeeGo, desarrollado en cooperación con Intel, no ofrecía las mismas posibilidades que Windows Phone como plataforma móvil.

Sin embargo, uno de los "smartphones" de Nokia que mejor acogida tuvo entre los consumidores fue el N9, el primer y único dispositivo inteligente equipado con MeeGo.

Elop descartó también adoptar el sistema Android "para poder diferenciarse de los competidores", lo cual dejó vía libre a la compañía surcoreana Samsung en su camino hacia el liderazgo mundial de los teléfonos inteligentes.

La constante caída de las ventas de Nokia se tradujo en pérdidas millonarias. Sólo en 2012, el gigante finlandés tuvo una pérdida neta atribuida de US$4.202 millones, un 166% más que el año anterior.

Los malos resultados y las peores perspectivas de negocio allanaron el camino para que los directivos de Nokia dieran su visto bueno a la venta de la división de móviles a Microsoft. Según los más suspicaces, Elop hizo bien su trabajo.

Queda por ver si Nokia es capaz de recuperar su rentabilidad con sus negocios restantes (redes de telecomunicación, servicios de localización y patentes) una vez se cierre la operación, y si Microsoft consigue por si sola levantar cabeza en el competitivo mundo de la telefonía móvil.

EFE

Plaza Point y #SeLaLlevanFacil

La primera impresión de una publicidad considerada exitosa siempre es el impacto y el alcance obtenido. Cuando todos hablan de él, cuando se impregna en nuestra memoria y cuando lo adoptamos como un meme más en nuestra lingüística. Plaza Points y Julio Andrade han logrado eso, pero por lo visto hasta ahora, y en términos publicitarios, creo que no se la llevan fácil.

En la publicidad, lo primero que se debe lograr es el impacto: escapar de la marea de avisos publicitarios convencionales y lograr que las personas enciendan su atención sobre lo que queremos comunicarles. Esto se puede lograr desde el uso de colores fosforescentes hasta con modelos con nano-prendas.

Pero hace más de cien años, el publicista Elias St. Elmo Lewis creó el modelo clásico de los efectos de la buena publicidad en las personas y lo denominó AIDA: Atención, Interés, Deseo y Acción. En él, la atención del público objetivo es el primer paso para poder transmitir el mensaje, pero además establecía que se debía crear interés (en el producto mas no en el contenido de la publicidad), activar deseos de compra y/o de consumo, y finalmente llevar a las personas a la acción.

Una buena publicidad te impresiona, pero a la vez te debe convencer de que relices algo, te persuade a la compra, al consumo o a la prueba del producto. Dicho esto, analicemos lo que sucedió con Plaza Points y Julio Andrade.

Lanzamiento de la canción

El jueves 29 de agosto, el cantante Julio Andrade lanza un nuevo videoclip denominado "Se la llevan fácil" en su canal de Youtube, algo que pronto captó el interés de todos los internautas. Después del bizarro video a favor del cuidado del agua, esta nueva propuesta audiovisual tenía un gran elemento para ser viral: era malo. Letras poco entendibles y graciosas, imágenes exageradas y mal actuadas, y todo lo que podría dar a entender que era un video que se había hecho seriamente pero había salido terriblemente mal.

El engaño fue muy bueno: a nadie se le cruzaba por la mente que era un video intencionalmente malo para que sea viralizado por Internet. Bromas aparte, eso podría jugar un mal precedente para Julio Andrade en tanto las personas consideraban posible que algo así sucediera.

Precisamente eso, la enorme crítica que recibió no solamente por ese video sino amplificado a toda su carrera musical, hizo que Andrade realizara una catarsis en un medio de comunicación y divulgara que todo era parte de una campaña publicitaria que se iba a venir. No era lo mejor desde el punto de vista estratégico, pero se comprende la necesidad de catarsis frente a la ola de críticas recibida (para un análisis complementario desde otra perspectiva, leer el café servido por Milton Vela).

Hasta ahí, fue una de las mejores introducciones publicitarias virales que se han realizado en el Perú: engaño total, reverberación en los medios de comunicación y una intriga final de saber qué marca o idea estaba detrás. Pero...

Concepto "Y Se La Llevan Fácil"

Luego de la develación, nos dimos cuenta que el concepto publicitario utilizado fue el nombre de la canción: "se la llevan fácil". En los spots radiales y televisivos, se muestran a personas que simplemente se la llevan fácil, ya sea en el trabajo o en la casa: el psicólogo que jugaba con su iPad, el jefe que se iba a jugar golf mientras los demás trabajaban, el artista que pintó una franja y es ovacionado por la gente, etcétera.

Las piezas publicitarias son muy buenas, divertidas, utilizan muy bien el concepto publicitario "y se la llevan fácil", y nos queda muy en claro que en Plaza Points te la llevarás fácil. Pero la gran pregunta es: ¿sabes realmente qué es Plaza Points, cómo funciona, y qué establecimientos son los afiliados?

La campaña publicitaria se ha saltado una etapa esencial en la comunicación: cuando se lanza un nuevo producto o servicio, antes que vender el concepto hay que vender el producto, entenderlo y conocerlo, más aún cuando no hay nada parecido para poder compararlo y archivarlo correctamente en nuestro cerebro.  Es como hacer una campaña de mantenimiento de marca cuando la marca está aún por ser conocida y sobre todo entendida por los consumidores. Como una persona que te promete algo y no te sustenta bien por qué deberías creerle y te pide que lo "chequees en la Web" después. Para desear algo primero tienes que entenderlo bien, y no al revés.

PlazaPoints es un servicio por el cual, previo registro online, realizas consumos en varios centros afiliados, muestras de DNI, ganas puntos, y esos mismos servirán de moneda para pagar nuevos consumos en los mismos centros afiliados. Es cierto, te la llevas fácil, pero entender cómo funciona no es tan fácil cuando la publicidad no te ayuda a comprenderlo y se reduce a invitarte a que ingreses a la Web para que lo averigües.

Con más razón, la atención general por el concepto "Te la llevas fácil" se ha desviado de Plaza Points hacia otros ámbitos, el político, el deportivo, o hacia la misma fama de Julio Andrade. Nuevamente, ha primado en la campaña el impacto y el entendimiento del concepto, pero sin hacer entender a las personas de qué trata este nuevo servicio y cómo funciona (ojalá las cifras que manejen oficialmente me contradigan).

En mis clases universitarias, siempre les recuerdo a mis alumnos cómo debe evaluarse una buena publicidad. Se puede usar el camino AIDA (Atención, Interés, Deseo y Acción) o también el que más prefiero: Impacto, Entendimiento y Recompensa. En ambos casos, el primer paso es siempre llamar la atención del consumidor; en una segunda etapa, se debe buscar que las personas entiendan la publicidad y por tanto estén interesados por consumir el producto o servicio (algo que falló esta campaña); el último, la recompensa, busca darle algo al consumidor para que este tenga una actitud positiva hacia la marca, puede ser una risa, una emoción, una alegría o simplemente una necesidad satisfecha. Ninguno es dispensable y esta campaña nos lo recuerda.

ALEXANDER CHIU WERNER

09/09/2013

10 preguntas para crear un plan de negocios

El pesado plan de negocios (aquel documento impreso multipágina que los emprendedores solían entregar en las reuniones con inversores potenciales) ya se ha esfumado como las máquinas de escribir. Ahora, se espera que los emprendedores sean capaces de mostrar su plan y estrategias en una presentación concisa de PowerPoint, completada con imágenes y gráficas informativas. 

Pero aunque es cierto que el formato del plan de negocios ha cambiado, el contenido es básicamente el mismo. Si estás buscando capital de riesgo para tu compañía, necesitarás abordar temas clave como el tamaño de tu mercado, la experiencia de tu equipo, y tus metas financieras a largo plazo. En esta época donde aún se resiente la crisis económica demostrar que tu plan de negocios es efectivo puede ser especialmente retador. 

Te compartimos las preguntas clave que debes hacer antes de crear tu presentación en PowerPoint con tu plan de negocios:

1. ¿He demostrado que estoy satisfaciendo una necesidad insatisfecha en el mercado?

La economía aún batalla por recobrarse, por lo que los emprendedores están bajo presión para demostrar -a detalle- la fortaleza de su mercado antes de levantar capital. Haz estudios de mercado a pequeña escala y evalúa tu oferta para que puedas proyectar, de manera realista, cuánto venderás en el futuro. De acuerdo con el profesor Edward Hess, el capital emprendedor está apostando más por empresas que demuestran que tienen clientes dispuestos a comprar su oferta. 

2. ¿Cómo atraeré y retendré clientes?

También tendrás que demostrar que tu idea no es sólo una moda. Es crítico que entiendas a la perfección cómo encontrarás, conseguirás y retendrás clientes. Algunas personas dicen “usaremos palabras clave en internet” pero aún no han definido qué harán para que los usuarios que entren a su sitio Web compren y regresen. 

3. ¿Por qué soy mejor que la competencia, actual y futura?

Si tienes competidores directos, necesitarás dedicar varias diapositivas para explicar exactamente cómo planeas diferenciarte de ellos. Si no tienes competencia directa, también deberás explicar el por qué no (quizás se deba a que no existe un mercado o porque es demasiado innovador). Recuerda también incluir a la competencia indirecta y a los sustitutos. 

4. ¿Cuál es la historia detrás de mis proyecciones financieras?

Un error común que cometen los emprendedores en los planes de negocios es proyectar que capturarán cierto porcentaje del mercado para su producto sin explicar cómo esperan hacerlo. No puedes simplemente jugar a los números, debes detallar cuáles serán las estrategias y las decisiones que harán que pases del punto A al punto B. 

5. ¿Qué elementos del plan puedo representar gráficamente?

El uso de PowerPoint como formato para hacer un plan de negocios invita a los emprendedores a hacer sus pitches con menos palabras y más imágenes. Algunas partes de tu negocio pueden representarse fácilmente con gráficas, como lo son las proyecciones financieras para las que puedes usar barras. Pero también puedes considerar usar fotografías e ilustraciones para demostrar cómo funciona tu producto o cómo se diferencia del de la competencia. 

6. ¿Debo reclutar a algunos consejeros?

Bryan Pearce, director de consejo de capital de riesgo para Ernst & Young en Boston, dice que toda startup debe reunir a una junta de consejo (un pequeño grupo conformado por líderes de la industria que puedan complementar tus habilidades y te ayuden a formular tu plan). 

Este grupo no necesariamente debe tener un soporte legal, sino simplemente ser una fuente de consejos y recomendaciones para la startup. Y la creación de esta junta debe estar presente también en tu plan de negocios, y de preferencia incluir algunos testimonios de personas influyentes que se expresen sobre el potencial de tu idea. 

7.  ¿Cómo usaré el dinero de mis inversionistas?

Los inversores quieren detalles sobre cómo usarás el dinero que te proporcionen. Enfatiza en los costos que esperas tener, en cuándo conseguirás el punto de equilibro y en qué áreas invertirás el dinero. 

8. ¿Mi equipo se ajusta al estado de mi negocio?

Muchos emprendedores cometen el error de pensar que necesitan tener a todos los gerentes clave para dirigir el negocio antes de buscar capital, pero eso no siempre es cierto. Por ejemplo, si tu idea aún está en la fase de prototipo no requieres de una fuerza de ventas. Debes describir cuál será tu proceso de contratación e incluirlo en tus estimaciones de costos. Apuesta por ser más conservador en la fundación de la empresa y evitar el exceso de equipo para tus necesidades operativas.

 También es importante que destaques quiénes conforman el equipo actual y cuáles son sus habilidades para la empresa. 

9.  ¿Cuál es el plan de salida para mi negocio?

Los inversores potenciales querrán saber cómo recibirán un retorno de inversión. Si tu empresa espera cotizar en la Bolsa de Valores algún día, debes destacar el caso de otras empresas similares que lo hayan hecho con éxito. 

Si piensas que tu negocio es buen candidato para una adquisición, acércate a posibles alianzas y compradores potenciales e incluye esos nombres en tu plan de negocios. Es importante que entiendas quiénes son y demuestres tu relación con ellos. 

10. ¿Cuál es mi plan de salida personal?

Si eres un fundador de 45 años y sueñas con retirarte a los 55, no temas revelarlo en tu plan de negocios. Los inversores potenciales querrán saber que ya definiste tus metas personales y cómo has alineado las del negocio con ellas. Por ejemplo, si no planeas estar en el negocio por mucho tiempo, tu plan debe incluir una estrategia de sucesión (como un desarrollo de talento en la organización) para que la transición al nuevo liderazgo sea imperceptible. 

Los inversionistas quieren saber la verdad, por lo que la transparencia es esencial para cautivar al socio ideal.

Por Arlene Weintraub

Consejos de Michael Bloomberg para alcanzar el éxito

Los hombres más exitosos adoptan hábitos y actitudes en común que muchos quieren imitar. El multimillonario Michael Bloomberg creó la agencia de noticias financieras más prestigiosa del mundo y hace años fue elegido alcalde de Nueva York, para sueceder nada menos que al exitoso Rudolph Giuliani.

En su programa de radio, fue consultado acerca del éxito y cómo alcanzarlo.

“Todos tienen diferentes oportunidades enfrente, diferentes habilidades que traen consigo y una dosis de suerte. Pero mi experiencia es que tú debes promover tu propia suerte. Cuanto más duro trabajes, más suerte tendrás“, dijo Bloomberg.

“Yo siempre trato de ser el primero en llegar a la mañana y el último que se va a la noche, tomo vacaciones cortas y paso el mínimo tiempo posible lejos de mi espacio de trabajo cuando voy al baño o tengo un almuerzo. Todo el mundo dice ‘eso es irracional’, pero si quieres tener éxito… tú no puedes controlar la suerte que tengas, no puedes controlar cuán inteligente eres, pero puedes controlar cuán duro trabajas, eso es lo primero“, aseguró el alcalde de Nueva York.

El que quiere triunfar necesita tomar riesgos. Bloomberg asegura que “si tienes miedo a tomar riesgos, serás uno más en la multitud, nunca romperás la media”. “Hay que tener el coraje de mantener tus convicciones y ser persistente”, afirma el empresario.

Según reseñó Infobae, entre sus recomendaciones tiene en cuenta el impacto de las redes sociales, ya que asegura que los políticos o empresarios no pueden dejarse llevar o cambiar sus principios por recibir críticas a través de Twitter o del e-mail. “No se puede entrar en pánico la primera vez que alguien dice algo en contra de lo que haces, y particularmente en estos tiempos de redes sociales. Eso es realmente peligroso“, dice Bloomberg. “Debes tener el coraje de mantener tus convicciones y ser persistente”.

“Nunca dejes de aprender”, sostiene el alcalde. “Nunca conocí a un premio Nobel que no pensara que tenía muchísimo que aprender todavía. Cuando un padre me pregunta ‘¿Hasta cuándo debe aprender mi hijo para dejar de estudiar?’, no sé cómo responderles, no tengo respuesta”.

Por último, Michael Bloomberg considera que es imprescindible ser generosos y destaca que los ciudadanos de Nueva York tienen una actitud generosa hacia los demás, que canalizan a través de sus iglesias y sinagogas.

Gerencia al Día